Processo de Reembolso
Antes de solicitar um reembolso, pedimos que nos permita tentar solucionar qualquer problema através do nosso suporte técnico. Abra um ticket e nossa equipe de suporte responderá em até 24 horas. Trabalhamos para fornecer soluções rápidas e eficazes para as suas solicitações.
Serviços Adicionais Não Reembolsáveis
O valor de serviços adicionais do produto, como Instalação do Tema, Tradução do Tema ou 01 Ano de Hospedagem, não são reembolsáveis após a realização do serviço.
Situações em que a Garantia é Acionada
A garantia será acionada se:
- O produto apresentar falhas e não funcionar conforme prometido;
- O plugin ou tema adquirido não apresentar todas as funções descritas na página do produto.
Direito de Recusa do Reembolso
Nos reservamos o direito de recusar um reembolso nas seguintes situações:
- O prazo para solicitação de reembolso estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor foi ultrapassado;
- O cliente mudou de ideia sobre a compra;
- O produto foi comprado por engano e já foi enviado ou baixado;
- O produto foi adquirido por um funcionário ou outra pessoa com acesso legal;
- O produto é incompatível com o WordPress, plugins ou configurações do servidor web;
- O produto não atendeu às expectativas do cliente, mas funcionou conforme as especificações.
Prazo para Desistência da Compra
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de reembolso pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, a compra será considerada aceita e não será possível solicitar reembolso sob qualquer circunstância.
Instruções para Devolução por Desistência da Compra
Para solicitar a devolução do produto, entre em contato com nossa Central de Relacionamento via ticket de suporte (SUPORTE). O procedimento de devolução será realizado após o contato com nossa equipe, e atendemos clientes em todo o território nacional.
- Envie um ticket com seu pedido de reembolso.
- O prazo para efetuarmos o pagamento do reembolso é de até 7 dias úteis.
- Caso o prazo limite para a solicitação de cancelamento tenha sido excedido, a solicitação não será aceita.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para resolver qualquer questão que possa surgir.
